Competitie-element doet storingsmonteurs nieuw administratief systeem omarmen

¨Storingen verhelpen is natuurlijk belangrijk. Maar veel belangrijker is het voorkomen ervan. Ook Stedin, de netbeheerder in Zuid-Holland was daarvan doordrongen. En hoe raar dat misschien ook klinkt, het verhelpen van storingen begint bij de storingen zelf. Namelijk bij de administratieve afhandeling ervan. Waar die begint? Juist, bij de Stedin storingsmonteur. Die, laten we dat vooral niet vergeten, in de eerste plaats monteur is. En geen administrateur!¨

ADMINISTRATIEF SYSTEEM

Aan het woord is Michiel van Ardennen, als Stevin-consultant betrokken bij het Stedin project ADO (Asset Data gebaseerd Onderhoud). ¨Zoals gezegd, de prioriteit van elke storingsmonteur ligt bij het verhelpen van een storing. Om dan ook nog van hem te vragen zijn bevindingen nauwgezet te rapporteren in een administratief systeem, is negen van de tien keer teveel gevraagd.¨

AAN DE BRON VERZAMELEN

En toch draaide het bij ADO om data vrijwel direct aan de bron, de storing dus, te verzamelen. Michiel van Ardennen: ¨In het kader van dat project hebben we de data-analisten binnen Stedin eerst gevraagd welke informatie ze graag ontvingen. Vervolgens werkten we samen met andere projecten om via een zogeheten Geometrisch Informatiesysteem (GIS) tot op het diepste detailniveau data uit het veld de kunnen ontsluiten. Met succes, de testen verliepen goed, nog een laatste stap en de uitrol kon beginnen.¨

OPLEIDEN EN WEGWIJS MAKEN

‘Die laatste stap was zeker niet de makkelijkste: 400 storingsmonteurs opleiden in het systeem en wegwijs maken in de extra administratieve handeling. Michiel van Ardennen: ¨We begonnen met een training over het ‘waarom’ en ‘hoe’. Via het ‘train-de-trainer’ principe werd een kleine gebruikersgroep opgeleid om vragen binnen de teams op te vangen. Dat werkte, want al waren het er nog veel te weinig, de eerste meldingen kwamen binnen.¨

AVONDJE KARTEN

¨Meer prikkel was nodig. Meer competitie: het team dat in een maand volgens de nieuwe werkwijze de meeste storingen administratief afhandelde, won een volledig verzorgd avondje karten. Vrijwel meteen barstte de strijd los. Sommige teams scoorden meer dan 90% administratief correct afgehandelde storingen. Het overall gemiddelde steeg naar boven de 70%! Wat eerst vooral onze werkwijze was, was nu de Stedin-brede werkwijze. Waardevolle data over storingen stroomden binnen. Hierdoor worden toekomstige storingen steeds vaker op voorhand verholpen.¨

MEER INFORMATIE?

Meer weten over dit project in het bijzonder en/of over soortgelijke projecten in bredere zin: neem dan contact op met Ivo Schoemaker