Technical Support ook klaar voor fossielvrij

¨De ambitie van Vattenfall is overduidelijk: ´Een fossielvrij leven binnen één generatie´. Deze ambitie wordt niet alleen overal verkondigd, er wordt door Vattenfall ook heel serieus werk van gemaakt. Zo groeien de Vattenfall Business Area Wind en het aantal Vattenfall windburtines dan ook in hoog tempo. Om deze groei organisatorisch bij te kunnen blijven benen, is het noodzaak dat de afdeling Operations en Maintenance binnen Vattenfall slimmer en efficiënter gaat werken.¨

HÉT CONTACTPUNT

Aan het woord is Stevin-consultant Thijs de Groot. Via een aantal projecten was hij met name nauw betrokken bij Vattenfall Technical Support. ¨Dat is het eerste contactpunt waar het gaat om technische ondersteuning voor de techneuten van alle Vattenfall windparken, zowel onshore als offshore. Het Technical Support team heeft de ambitie om de schakel te zijn tussen de windparken en de rest van de Vattenfall organisatie, zodat de (technische) kennis centraal wordt verzameld en georganiseerd.¨

TICKETING SYSTEEM

In het kader van de ontwikkeling van een ticketingsysteem waar techneuten windparkgerelateerde (technische) terecht konden met al hun vragen, problemen, risico´s en kansen, fungeerde Thijs de Groot als vertegenwoordiger namens Vattenfall Technical Support.
Bovendien begeleidde hij de implementatie van een callcenteroplossing voor het Technical Support team. Tot slot was hij betrokken bij onder meer het inrichten van Reset Alarm Guides en bij de post warranty contractbesprekingen met OEM’s.

EÉN EN AL TOEGEVOEGDE WAARDE

Thijs de Groot: ¨Het Technical Support team is mede daardoor inmiddels uitgegroeid tot een hecht team van ware ‘platformspecialisten’. Die niet alleen in nauw contact staan met hun platforms, maar die in alles ook de verbinding zijn tussen de windparken en de rest van de Vattenfall-organisatie. Daarmee vertegenwoordigt deze bundeling en koppeling van kennis, ervaringen en expertise één en al toegevoegde waarde. Voor iedereen binnen Vattenfall betrokken bij de windparken én voor de Vattenfall organisatie als geheel.¨

MEER INFORMATIE?

Meer weten over dit project in het bijzonder en/of over soortgelijke projecten in bredere zin: neem dan contact op met Jelmer de Wilde, consultant bij Stevin. Dat kan telefonisch of via de mail.