Beter werkgeverschap en meer klantgerichtheid door applicatie Omega

Meer aanvragen voor aansluitingen van zowel particuliere als zakelijke klanten met hetzelfde aantal medewerkers nog beter en sneller afhandelen. De tijd was er naar, ook voor Liander, de netbeheerder voor ruim 3 miljoen woningen en bedrijven in Friesland, Flevoland, Gelderland, Noord- en Zuid-Holland en Amsterdam. Want door personeelskrapte aan de ene kant en, mede in het kader van de energietransitie, met steeds meer behoefte aan elektrificatie aan de andere kant, werd de druk op Liander er de laatste jaren alleen maar groter en groter op. Alle reden dus om én voor de klanten én voor de eigen medewerkers de interne processen met betrekking tot aanvragen voor aansluitingen optimaal te stroomlijnen.

Inmiddels komt alles wat ook maar even te maken heeft met het aanvragen van aansluitingen samen op één centraal punt: applicatie Omega. Deze stelt de medewerkers die binnen Liander verantwoordelijk zijn voor het beoordelen van aanvragen van aansluitingen in staat om, op basis van alle benodigde actuele informatie, per aanvraag te beoordelen of deze ja dan nee op het net past. En, zo niet, welke aanpassingen op het net noodzakelijk zijn om de aanvraag wel te laten passen.

‘Operatie’ Omega begon zo’n twee jaar terug. De uitvoering was in handen van een speciaal scrumteam, bestaande uit een Product Owner, een Scrum Master, een UX designer en een zevental developers. We spreken de Product Owner, Corné Lof van Liander en Bram Loozen, Stevin-consultant die sinds zomer 2023 binnen het team actief is als Business Analist/Business Consultant en plaatsvervangend Product Owner.

Goed werkgeverschap en klantgerichtheid

Corné Lof: “Met Omega onderstrepen we eens te meer hoe serieus wij goed werkgeverschap en klantgerichtheid nemen. Want dankzij de applicatie is ons proces waar het gaat om het beoordelen van aanvragen voor aansluitingen op het net volledig geoptimaliseerd. Zo heeft elke gebruiker altijd alle benodigde informatie in één oogopslag zo actueel en zo compleet als maar kan direct paraat. Met als resultaat dat elke aanvraag ook vele malen sneller volledig correct kan worden afgehandeld. Met als voordeel dat – zoals Omega nu al in de praktijk laat zien – de aanvragers, onze klanten, ook significant sneller dan voorheen duidelijkheid hebben over hun aanvragen. En dus sneller weten waar ze aan toe zijn.”

Aansluiten op de praktijk
Dat Omega zo goed functioneert is mede te danken aan Bram Loozen: “Let wel, in nauwe samenwerking met alle andere teamleden. Zo was het om te beginnen Corné die grofmazig schetste wat er speelde aan wensen en behoeften onder potentiële Omega-gebruikers. Om op basis daarvan in grote lijnen de benodigde functionaliteiten te identificeren. Aan mij om van daaruit de verdieping te zoeken en functionaliteiten zo concreet mogelijk te specificeren. Om zo dicht mogelijk te komen tot en aan te sluiten op de praktijk van de uiteindelijke gebruikers. Zodat de developers in ons team op hun beurt ook weer zo concreet mogelijk aan de slag konden. En een in alle opzichten optimaal opererende applicatie Omega konden opleveren.”

Operationele opdracht

Al bevestigt Corné Lof dat de doorontwikkeling, het steeds fijner slijpen van de Omega applicatie, mede gestuurd door steeds meer praktijkervaringen, natuurlijk nooit ophoudt, is ‘Operatie’ Omega voor wat betreft Bram Loozen bijna afgerond. “Ik kijk zonder meer terug op een bijzonder project. Bijzonder vooral omdat het een operationele opdracht was. In die zin dat ik echt onderdeel, zeg maar gerust, echt lid was van het team. Een team waarin iedereen overduidelijk zijn eigen rol en daarmee zijn eigen verantwoordelijkheid had. Maar tegelijk ook een team met een overkoepelende, een samenbindende verantwoordelijkheid. Ja, samenwerking was echt de succesfactor.”

Prettige cultuur

“Dat alles ingebed in een, zo heb ik het in elk geval ervaren, Liander-cultuur van ‘Kom maar op met die energietransitie’, van  – al zit het Liander-hoofdkantoor in de regio Arnhem – ‘Geen woorden maar daden’. Ik kan niets anders zeggen dan dat dat een prettige cultuur is om in te werken.”